Reklamačné podmienky

e-shopu Alvek.sk

  1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.alvek.sk.
1.2. Predávajúcim je:

Alvek s.r.o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava
E-mail: info@alvek.sk
Telefón: +421 905 235 342

1.3. Reklamačné podmienky sú vypracované v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

  1. Záručná doba

2.1. Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ak pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.
2.2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
2.3. Pri predaji použitých alebo repasovaných zariadení môže byť záručná doba skrátená, o čom je kupujúci informovaný pred uzatvorením zmluvy.

  1. Zodpovednosť za vady

3.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
3.2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

  • nesprávnym používaním alebo inštaláciou,
  • používaním v rozpore s návodom výrobcu,
  • mechanickým poškodením,
  • zásahom neoprávnenej osoby,
  • bežným opotrebením,
  • prepätím, nesprávnym napájaním alebo nevhodnými prevádzkovými podmienkami.
  1. Povinnosti kupujúceho pri technických zariadeniach

4.1. Kupujúci je povinný:

  • používať zariadenie v súlade s návodom výrobcu,
  • zabezpečiť odbornú montáž alebo inštaláciu, ak to povaha zariadenia vyžaduje,
  • chrániť zariadenie pred poškodením.

4.2. Pri zariadeniach väčších rozmerov alebo technologických celkoch môže byť podmienkou uznania reklamácie odborná montáž.

  1. Uplatnenie reklamácie

5.1. Reklamáciu je možné uplatniť:

  • e-mailom na info@alvek.sk,
  • prostredníctvom online reklamačného formulára,
  • písomne poštou,
  • osobne po dohode s predávajúcim.

5.2. Kupujúci je povinný uviesť:

  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • popis vady,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  1. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1. Kupujúci má právo na:

  • bezplatnú opravu,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade).

6.2. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci v súlade so zákonom a technickými možnosťami.

  1. Lehota na vybavenie reklamácie

7.1. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
7.2. O výsledku reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

  1. Preprava reklamovaného tovaru

8.1. Kupujúci je povinný zabezpečiť bezpečné zabalenie reklamovaného tovaru.
8.2. Pri technických zariadeniach a tovare väčších rozmerov môže predávajúci zabezpečiť individuálnu dopravu po vzájomnej dohode.
8.3. Riziko poškodenia počas prepravy znáša strana, ktorá prepravu zabezpečuje.

 

 

  1. Neuznanie reklamácie

9.1. V prípade neuznania reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu písomné odôvodnenie.
9.2. Kupujúci má právo obrátiť sa na znalca alebo autorizovaný servis.

  1. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto reklamačné podmienky sú platné a účinné od 1.1.2026
10.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke www.alvek.sk.